Itzulketak eta dirua itzultzea
Iritziz aldatzen baduzu, denbora mugarik gabe itzul ditzakezu erositako produktuak, betiere erabili ez badira eta jatorrizko bilgarri guztiak gordetzen badituzu. Produkturen bat itzuli nahi baduzu, 944 230 700 telefonora dei dezakezu edo mezu elektroniko bat bidal diezagukezu comercial@lankopi.eus helbidera eta jarraitu beharreko urratsen berri emango dizugu.
Itzulitako produktua garraiolariari kutxa estandar baten barruan eman behar zaio (Lankopiren kutxan edo beste batean, baina produktua ezin zaio zuzenean garraiolariari eman). Horrela egin ezean, Lankopik ezin izango du itzulitako produktuaren zenbatekoa itzuli.
Kreditu-txartelaren edo Paypal-en bidez ordaindutako produktuak ordainketa-kontu berean ordainduko dira produktua jaso ondoren. Gainerako ordainketetarako, dirua itzultzea beti egiten da bankuko transferentzia bidez bezeroaren kontura.
Espainiar penintsulan eta Balear Uharteetan itzulketak egiteko, garraiolaria geuk bidaliko dugu eta produktua adierazitako helbidean jasoko du, bezeroarentzako kostu gehigarririk gabe. Paketeak ondo babestuta entregatu behar dira, kaxaren baten barruan.
Espainiatik kanpo bizi bazara, itzulketek edo aldaketek 12 euroko garraio-kostua dute.
Produktuak akatsen bat izan eta itzuli nahi izanez gero, jaso eta hurrengo 14 egunetan jakinarazi behar diguzu, erreklamatu eta aldaketa edo itzulketa kudeatu ahal izateko. Gurekin harremanetan jartzeko, deitu 944 230 700 telefonora edo idatzi comercial@lankopi.eus helbidera eta jarraitu beharreko pausoen berri emango dizugu
Atzera egiteko eskubidea
1/2007 Legegintzako Errege Dekretuaren 71. artikulua eta martxoaren 27ko 3/2014 Legea kontuan hartuta, Lankopin erositako produktuak 14 egun naturaleko epean itzuli ahal izango dira, justifikatu beharrik gabe. Atzera egiteko eskubidea erabiltzeko, deitu 944 230 700 telefonora edo bidali mezu elektroniko bat comercial@lankopi.eus helbidera eta zer urrats eman azalduko dizugu.
Atzera egiteko eskubidea baliatzeko, baldintza hauek bete behar dira:
- Entregatu zen egoera berean egon behar du produktuak, eta jatorrizko enbalajea eta etiketa eduki beharko ditu.
- Bidalketa egiteko, jasoa izan den kutxa edo bilgarri bera erabili behar da produktua babesteko.
- Entregatzeko erabili zen bilgarriarekin bidaltzerik ez badago, bezeroak babestu beharko du produktua, ahalik eta berme handienarekin iritsi dadin produktua eta aztertua izan dadin.
- Itzultzeko asmoaren berri eman behar da, edo paketearen barruan entregako albaranaren edo egindako fakturaren kopia bat izan behar du, itzultzeko arrazoia ere azalduz.
Atzera egiteko eskubidea erabiltzeko arrazoia dendari egotzi ahal bazaio (produktua okerra edo osatugabea bada, eskatu zena ez bada, eta abar), zenbateko osoa itzuliko zaio bezeroari. Arrazoia bestelakoa bada, itzulketa-gastuen kostua bezeroak ordaindu beharko du.